Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 18 de Febrero de 2026

1. Definiciones

  • “ChatBack”: Plataforma tecnológica que permite a empresas operar programas de fidelización y comunicación con sus clientes directamente a través de WhatsApp.
  • “Cliente”: Empresa o persona jurídica que contrata o utiliza los servicios de ChatBack.
  • “Usuario Final”: Persona que interactúa con un Cliente de ChatBack a través de WhatsApp.
  • “Plataforma”: Infraestructura, software, panel de control, APIs y servicios proporcionados por ChatBack.
  • “Contenido”: Mensajes, datos, configuraciones, reglas, métricas y cualquier información gestionada dentro de la plataforma.

2. Uso de la Plataforma

2.1 Acceso y Uso

El acceso a ChatBack está destinado exclusivamente a uso empresarial y profesional.

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • Utilizar la plataforma conforme a la ley y estos términos.
  • No usar ChatBack para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas.

ChatBack se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso en caso de uso indebido.

2.2 Funcionalidad del Servicio

ChatBack proporciona herramientas para:

  • Comunicación automatizada vía WhatsApp.
  • Programas de fidelización.
  • Gestión de recompensas, puntos, niveles y métricas.
  • Analítica y visualización de resultados.

ChatBack no garantiza resultados comerciales específicos, ya que estos dependen del uso que el Cliente haga de la plataforma.

3. Contenido y Responsabilidad

El Cliente es único responsable del contenido, reglas, mensajes y configuraciones que defina en la plataforma.

ChatBack:

  • No revisa ni valida los mensajes enviados por el Cliente.
  • No es responsable del contenido enviado a Usuarios Finales.
  • No asume responsabilidad por reclamaciones derivadas de promociones, recompensas o comunicaciones del Cliente.

4. Relación con WhatsApp y Terceros

ChatBack opera sobre la infraestructura de WhatsApp Business API y otros servicios de terceros.

ChatBack no es propietario ni controlador de WhatsApp y no se hace responsable por:

  • Interrupciones del servicio de WhatsApp.
  • Cambios en políticas de Meta / WhatsApp.
  • Bloqueos o restricciones impuestas por terceros.

5. Propiedad Intelectual

Todo el software, marca, diseño, documentación y tecnología de ChatBack son propiedad exclusiva de ChatBack o sus licenciantes.

El Cliente no podrá:

  • Copiar
  • Modificar
  • Distribuir
  • Descompilar

ningún elemento de la plataforma sin autorización expresa.

6. Limitación de Responsabilidad

ChatBack se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

ChatBack no será responsable por:

  • Pérdidas económicas indirectas.
  • Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
  • Decisiones comerciales tomadas a partir de los datos mostrados.

La responsabilidad total de ChatBack, en cualquier caso, estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en el periodo correspondiente.

7. Suspensión y Terminación

ChatBack podrá suspender o cancelar el acceso en caso de:

  • Incumplimiento de estos términos.
  • Uso fraudulento o abusivo.
  • Requerimientos legales.

El Cliente puede solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones comerciales vigentes.

8. Modificaciones

ChatBack se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

9. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera ChatBack.

Las partes se comprometen a resolver cualquier disputa de buena fe antes de acudir a instancias legales.